Servis elemanınız cihaza küçük bir QR etiketi yapıştırır. Aylar sonra arıza olduğunda müşteri etiketi okutur; başka firma aramaz, doğrudan sizi bulur. Talep, hangi cihaz olduğu belli olarak ofisinize düşer.
Müşteri sizi en çok ihtiyaç anında hatırlamaz. Arıza olduğunda internette arar, ilk çıkan firmayı çağırır. Cihazın üstündeki etiket, o anı size geri getirir.
Kurulumda ya da ilk bakımda cihaza numaralı etiket yapıştırılır. Etiket okutulur, model, teknik bilgi, adres ve sahibi bir dakikada kaydedilir. Konum telefondan alınır.
Telefon kamerası cihazın sayfasını açar. Uygulama, hesap, şifre yok. Firmayı arar, WhatsApp'tan yazar ya da iki satırlık talep bırakır.
Talep hangi cihaz, hangi adres, son bakım ne zaman bilgisiyle düşer. Operatör servis elemanına atar, servis elemanı haritadan yol tarifi alır.
İlk kayıtta çekilen fotoğraflar, kayıt anı, servis elemanının adı ve telefonun konumuyla birlikte saklanır. Her fotoğrafın parmak izi kaydedilir; sonradan değiştirilemez.
Kayıttan sonra müşterinin telefonuna bir onay kodu gider. Müşteri kodu servis elemanına söyler; cihazın sahibi ya da yetkilisi olduğu kayda geçer. Aynı adımda bakım hatırlatması ve kampanya izni sorulur.
Operatör cihaz kimliğini girer: kurulum tarihi, adres, yapılan bakımlar, değişen parçalar tek ekranda. Yönetici gelen çağrıları, açık işleri ve yaklaşan bakımları görür.
Müşteri sayfası ve etiket firmanızın logosu ve rengiyle çıkar. Açık ve koyu zemin logosu ayrı yüklenir.
UPS için kVA ve akü, kombi için garanti, asansör için kat bilgisi. Alanları siz tanımlarsınız.
Bakım, arıza, parça değişimi; her biri için kontrol adımları. Servis elemanı adımları işaretleyerek kaydeder.
Servis telefonunuzda WhatsApp Business varsa müşteri sayfasından tek dokunuşla yazar; cihaz kimliği mesajda hazır gelir.
Yönetici, operatör ve servis elemanı ayrı yetkiyle girer. Cihaz bilgisini yalnız servis elemanı ve yönetici değiştirir.
Personel ServisKod'u telefonuna ve bilgisayarına uygulama olarak ekler; saha ekranında kamera okuyucu hazır.
Fiyatlar ilk firmalarla birlikte netleşiyor.
Hayır. Telefonun kamerası etiketi okur ve cihazın sayfası tarayıcıda açılır. Giriş, hesap ya da şifre istenmez.
Sorun değil. Sayfada firmanın telefonu ve WhatsApp düğmesi var; müşteri cihaz kimliğini söyler, operatör kimliği girip tüm geçmişi görür.
Hayır. Herkese açık sayfada yalnız firma, cihaz kimliği, cihaz türü ve son bakım görünür. Ad, telefon, adres ve geçmiş yalnız giriş yapan firma personeline açıktır.
Evet. Kayıtta "Mevcut cihaz" seçilir; kurulum tarihi biliniyorsa girilir, ilk kayıt "Kayda alma" olarak düşer. Fotoğraflar müdahaleden önceki durumu gösterir.
Etiket seçeneklerinde sudan etkilenmeyen, sararmayan, dış mekana dayanıklı ve metalize baskı var. Cihazın ortamına göre seçilir.
Evet. Personel ServisKod'u telefonun ana ekranına ya da bilgisayara uygulama olarak ekler; mağazadan indirmek gerekmez.